Enregistrement des plaintes des citoyens

Le Ministère de l’Administration Locale (MINALOC) a mis en place un service visant à renforcer la transparence et la redevabilité en facilitant la communication fluide des préoccupations des usagers.

Ce service offre aux citoyens rwandais, aux étrangers et aux réfugiés une plateforme pratique pour soumettre leurs plaintes et demander une assistance directement au MINALOC.

Ce service est fourni et traité par le Ministère de l’Administration Locale (MINALOC) via IremboGov.

• Pourquoi demander ce service ?
  
  

  • Pour signaler des problèmes ou déposer des plaintes auprès du Ministère de l’Administration Locale.

  • Pour solliciter une aide ou un accompagnement concernant des questions communautaires ou personnelles.

  • Pour garantir que leurs préoccupations soient traitées de manière transparente et responsable.

  • Pour communiquer directement avec le MINALOC sans avoir à se déplacer dans les bureaux.

  • Pour contribuer à une meilleure prestation de services et à une bonne gouvernance.

• Informations clés avant de postuler
  
  

• Pour faire une demande, vous devez disposer de l’un des documents d’identification suivants :

• Carte d’identité nationale

• Carte d’étranger

• Carte de réfugié

• Passeport valide
  
  

• Vous devez également avoir un numéro de téléphone ou une adresse e-mail valides afin de suivre votre demande et de recevoir les notifications.

• Comment demander ce service ?

1.  Rendez-vous sur  new.irembo.gov.rw et connectez-vous à votre compte Irembo.

•  Si vous n’en avez pas, cliquez ici pour apprendre comment le créer.

2. Sous la catégorie Gouvernance, sélectionnez « Enregistrement des plaintes des citoyens ».

3. Puis cliquez sur «Postulez» pour commencer la demande. 

4. Saisissez les informations du demandeur, sélectionnez le sexe et renseignez vos coordonnées.

5. Remplissez les détails de la plainte ainsi que l’adresse.

6. Téléversez tout document ou photo pouvant appuyer votre plainte.

7. Vérifiez que toutes les informations sont exactes, saisissez un numéro de téléphone et/ou une adresse e-mail, cochez la case de vérification, puis cliquez sur Soumettre.

8. Un numéro de la demande (C……) sera généré, que vous pourrez utiliser pour suivre le statut de votre demande.

• À quoi s'attendre après avoir soumis votre demande ?
  
  

• Après avoir soumis votre demande avec succès via IremboGov, vous recevrez une notification de confirmation par SMS et/ou par e-mail.

• Une fois votre plainte résolue, vous serez contacté(e) afin de confirmer que la solution nécessaire a été apportée.